Helpdesk
Chcete mít systém v přijímání požadavků od zákazníků? Chcete zákazníkům i sobě co nejvíce usnadnit práci? Chcete vylepšit systém zákaznické podpory? A přitom to vše mít napojené na Microsoft Dynamics CRM? Vyvinuli jsme pro vás produkt, který vám to umožní.
Produkt Helpdesk je užitečný systém, který slouží pro efektivní komunikaci mezi zákazníky a oddělením zákaznické podpory. Jedná se o webový portál on-line napojený na Microsoft Dynamics CRM.
Klíčové vlastnosti:
- snadné zadávání požadavků od uživatelů
- poskytnutí informace o průběhu vyřizování
- jednotný kanál společnosti pro příjem požadavků
- usnadnění organizace vyřizování požadavků na straně poskytovatele
- zefektivnění systému zákaznické podpory
- zpřístupnění vybraných dat z Microsoft Dynamics CRM uživatelům
- vkládání dat do Microsoft Dynamics CRM přes specializovaný portál
- počet uživatelů nezávisí na počtu licencí Microsoft Dynamics CRM, může jít o stovky uživatelů
- využít lze i v rámci organizace pro zadávání interních požadavků
- pracovníci vyřizující případy přes něj mohou zadávat aktuální údaje o jednotlivých případech.
Jak se s produktem pracuje
Velice snadno. Uživatel se přihlásí pomocí jména a hesla a okamžitě vidí přehled svých případů zahrnující název, požadovanou prioritu, datum vytvoření a hlavně datum, kdy se naposledy se záznamem jeho případu pracovalo, a stav vyřizování. Kliknutím na případ se dostane na jeho detail.
Případy si může uživatel filtrovat dle různých kritérií a vybrat si jen ty, které ho právě zajímají.
V sekci Nahlásit případ zadá typ případu (např. problém či dotaz), zakázku, které se případ týká, prioritu a popis, připojit může i soubor s bližšími informacemi či třeba obrázkem. Odesláním se případ on-line vytvoří v Microsoft Dynamics CRM a hned s ním lze dále pracovat.
Nejen helpdesk
Helpdesk je variabilní řešení, které lze po přizpůsobení dle požadavku zákazníka použít i v mnohých dalších případech. Může se tak jednat např. o
- portál pro objednávání produktů či služeb
- portál pro registraci produktů
- portál sloužící obchodní síti pro vkládání smluv s koncovými zákazníky
- portál pro reportování průběhu projektů
- a další aplikace.
Zaujalo vás toto řešení?
Neváhejte nás kontaktovat, rádi vám poskytneme bližší informace uživatelského, technického i obchodního charakteru a zkonzultujeme s vámi vaše potřeby.
